PANDE.co.id - Pada Senin, 2 April 2024, seorang pengguna X bernama Ambar dengan username @ambar_AWP membagikan pengalamannya yang mengecewakan dalam berbelanja online melalui platform Tokopedia.
Ambar, seorang warga Jakarta, mengungkapkan ketidakpuasannya terkait pengiriman sebuah MacBook yang dibelinya melalui Tokopedia namun tidak kunjung sampai ke tangannya, meskipun status pesanan menunjukkan bahwa barang telah diterima.
Ambar mengeluhkan bahwa meskipun pengiriman dilakukan melalui layanan Gojek Indonesia, barang yang dipesannya tidak kunjung tiba.
Ia menyoroti bahwa meskipun status pesanan menunjukkan bahwa barang telah diterima, Ambar masih dapat memantau lokasi pengiriman secara langsung dan menemukan bahwa barang tersebut belum sampai kepadanya.
Lebih lanjut, Ambar menyampaikan bahwa upaya untuk menghubungi pihak Tokopedia melalui aplikasi dan direct message (DM) tidak membuahkan hasil pada awalnya.
Bahkan ketika dia mencoba menghubungi layanan pelanggan Tokopedia, tidak ada tanggapan yang diterima.
Ambar juga membagikan kronologi peristiwa yang menunjukkan bahwa driver yang bertanggung jawab atas pengiriman tersebut, bernama Muhammad Heriadi, tidak responsif ketika dihubungi.
Meskipun nomor telepon yang tercantum dalam aplikasi Gojek menunjukkan aktif, upaya untuk menghubunginya melalui telepon selalu mengalami kegagalan.
Tidak hanya itu, Ambar juga telah mencoba menghubungi pihak Gojek Indonesia, namun tidak mendapatkan solusi yang memuaskan di awal.
Melalui unggahan yang dibagikan, Ambar juga memperlihatkan bukti-bukti berupa tangkapan layar dan informasi kontak driver yang bertanggung jawab atas pengiriman tersebut.
Yang lebih memprihatinkan adalah ketika Ambar mengungkapkan bahwa meskipun Tokopedia telah mengklarifikasi masalah tersebut dan meminta Ambar untuk menunggu hingga 4 April karena masih investigasi, tanggapan tersebut baru diterima Ambar pada 3 April 2024, pk. 07.41 WIB atau sekitar dua hari setelah komplain.
Di samping itu, Gojek juga baru memberikan klarifikasi terhadap masalah yang dihadapi Ambar.
